Colocar o link de agendamento no Google faz o cliente que te encontrou na busca ou no Maps marcar horário na hora, sem ligar nem mandar mensagem. Isso é feito no Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio: você coloca o link no campo de site ou no campo de agendamento, quando existir para o seu tipo de negócio. Este guia mostra onde colocar e o que mais deixar em dia no perfil.
Um aviso: o Google muda os menus com frequência. Os nomes dos botões podem estar um pouco diferentes no seu celular. Aqui você encontra o que procurar e por quê, e não um passo a passo de telas que pode ficar velho em poucos meses.
Por que colocar o link de agendamento no Google?
Muita gente procura serviço perto de casa direto no Google ou no Maps: "barbearia perto de mim", "manicure no [bairro]", "estúdio de tatuagem". O Google mostra uma lista de negócios com nota, fotos e horário. Quem gostou do que viu quer marcar logo.
Se o perfil só tem telefone, a pessoa liga. Se você está atendendo, não atende. Ela passa para o próximo da lista. Com o link de agendamento ali, ela vê os horários livres e marca no mesmo minuto.
Antes de tudo: o perfil está no seu nome?
Muitos negócios já aparecem no Google sem nunca terem criado nada, porque alguém marcou o lugar no mapa. Para editar, você precisa ser dono do perfil. Pesquise o nome do seu negócio no Google. Se aparecer, procure a opção para reivindicar ou gerenciar o perfil. Se não aparecer, procure a opção para adicionar a sua empresa.
O Google pede uma verificação para confirmar que o negócio é seu. Pode ser por código, ligação, vídeo ou outro meio, depende do caso. Siga o que ele pedir. Sem verificação, várias alterações não aparecem para o público.
Onde colocar o link de agendamento no Perfil da Empresa
Campo de site
Todo perfil tem um campo de site. Se você não tem site próprio, coloque ali o link da sua página de agendamento. Assim, o botão de site do perfil já leva o cliente direto aos horários. Para muito salão, barbearia e esmalteria pequena, essa é a melhor escolha: a página de agendamento faz o papel de site.
Campo de link de agendamento
Para várias categorias de serviço, o Google oferece um campo específico para link de agendamento ou de reserva. Quando ele existe, aparece um botão do tipo "Agendar" ou "Reservar" no perfil. Procure nas opções de edição do perfil, perto das informações de contato. Se o campo aparecer, coloque o mesmo link.
Se não aparecer para o seu negócio, não se preocupe. O campo de site já resolve.
Use o mesmo link em todo lugar: Google, Instagram, WhatsApp e QR code no balcão. Na PontX, é o link da página do seu negócio, algo como nome-do-negocio.pontx.app, ou o seu domínio próprio, se tiver.
Na PontX, o que acontece quando o cliente toca
Ele abre a página do seu negócio no navegador, escolhe serviço, profissional e um horário livre, informa nome e WhatsApp e marca. Não precisa baixar aplicativo nem criar conta. Na hora, recebe a confirmação no WhatsApp com serviço, profissional, dia, hora e endereço. Não existe integração automática com o Google: o perfil só leva o cliente até a sua página, e o resto acontece lá.
Categoria e descrição: como o Google entende o que você faz
A categoria principal é um dos pontos que mais pesam para você aparecer na busca certa. Escolha a que descreve o seu serviço principal: barbearia, salão de beleza, manicure, estúdio de tatuagem, clínica de estética, psicólogo. Você pode adicionar categorias secundárias para os outros serviços.
Na descrição, escreva como você falaria no balcão: o que faz, para quem e onde. Diga que dá para marcar online. Evite encher de palavras repetidas; o texto é lido por gente.
Barbearia no [bairro], com corte, barba e pigmentação. Atendemos com hora marcada de segunda a sábado. Agende pelo link do perfil e receba a confirmação no WhatsApp.
Horário de funcionamento sempre certo
Nada irrita mais do que chegar e encontrar a porta fechada porque o Google dizia que estava aberto. Mantenha o horário igual ao da sua agenda. Use os horários especiais para feriados e datas em que abre diferente. Se mudou o horário no salão, mude no Google no mesmo dia.
Na sua agenda online, o horário de funcionamento, o almoço e as folgas definem o que aparece livre para o cliente. Deixe as duas coisas iguais. O guia sobre intervalo de almoço e folgas na agenda mostra como organizar isso.
Fotos que fazem o cliente escolher você
Perfil com fotos reais e recentes passa mais confiança do que perfil vazio. Coloque:
- Fachada, para o cliente reconhecer quando chegar.
- Ambiente por dentro, com luz boa e tudo arrumado.
- Trabalhos: cortes, unhas, tatuagens, sobrancelhas. O que você tem de melhor.
- Equipe, se as pessoas toparem aparecer.
- Logo e uma foto de capa.
Use só fotos suas ou com licença de uso. Foto tirada de outro perfil pode dar problema e não mostra o seu trabalho de verdade. Adicione fotos novas de tempos em tempos. As mesmas fotos podem ir para a vitrine da sua página de agendamento; veja o guia sobre portfólio de trabalhos online.
No consultório, cuidado com fotos de pacientes e com qualquer imagem que identifique alguém em atendimento. Prefira fotos do espaço e da fachada.
Avaliações no Google: como pedir e como responder
As avaliações aparecem logo abaixo do nome do negócio, e muita gente decide por elas. O jeito mais simples de ter mais avaliações é pedir, logo depois de um bom atendimento, com o link na mão.
Oi, [nome]! Obrigado por vir hoje. Se puder, deixe sua opinião sobre a gente no Google, ajuda muito quem ainda não conhece: [link de avaliação do Google]
Algumas regras:
- Não ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação. As regras do Google não permitem.
- Não escreva avaliações em nome de clientes, nem peça para amigos que nunca foram.
- Responda todas, as boas e as ruins. Nas ruins, sem discutir: reconheça, explique com calma e convide para conversar no privado.
Na PontX, depois que o atendimento é marcado como feito, o cliente recebe pelo WhatsApp um pedido de avaliação com link para avaliar na sua página. Essas avaliações ficam na página de agendamento, e são separadas das do Google. Você pode usar as duas: peça no Google para quem chega pela busca e deixe a da página trabalhar sozinha. O guia sobre como conseguir avaliações de clientes tem mais modelos.
Telefone, WhatsApp e endereço
Confira se o telefone do perfil é o mesmo do WhatsApp do negócio. Quem preferir chamar vai cair no número certo, e lá a resposta automática pode mandar o link de novo. No endereço, preencha tudo e confira se o alfinete no mapa está na sua porta, não na esquina.
Se você atende em domicílio ou não quer mostrar o endereço, o Google permite informar uma área de atendimento em vez do endereço. Veja se faz sentido para você.
Checklist do Perfil da Empresa no Google
- Perfil reivindicado e verificado no seu nome.
- Categoria principal certa e categorias secundárias para os outros serviços.
- Link de agendamento no campo de site e, se existir, no campo de agendamento.
- Horário igual ao da agenda, com horários especiais nos feriados.
- Fotos reais da fachada, do ambiente e dos trabalhos.
- Descrição curta dizendo que dá para marcar online.
- Avaliações respondidas, inclusive as ruins.
Feito isso, coloque o mesmo link nos outros lugares onde o cliente te encontra. Os guias sobre link de agendamento no Instagram e QR code para agendamento completam o caminho.
Perguntas frequentes
Google Meu Negócio e Perfil da Empresa no Google são a mesma coisa?
Sim. Google Meu Negócio era o nome antigo. Hoje o Google chama de Perfil da Empresa, e ele é editado direto pela busca do Google ou pelo Google Maps.
Quanto custa colocar meu negócio no Google?
Criar e manter o Perfil da Empresa no Google é gratuito. O que pode ter custo são anúncios pagos, que são outra coisa e não são necessários para aparecer.
O agendamento feito pelo Google cai na minha agenda?
O cliente toca no link e marca na sua página de agendamento, então o horário cai na sua agenda normalmente. Na PontX não há integração automática com o Google: o que existe é colocar o link no perfil.
Posso responder avaliação ruim no Google?
Pode e deve. Responda com calma, sem discutir, reconheça o que for justo e ofereça conversar no privado. Quem lê a resposta depois vê como você trata o cliente.
Por que meu negócio não aparece no Google Maps?
Os motivos mais comuns são perfil não verificado, endereço incompleto ou categoria errada. Confira esses três pontos e mantenha o perfil atualizado com fotos e horário.