A mensagem de confirmação de agendamento é a que o cliente recebe logo depois de marcar. Ela deve trazer o serviço, o profissional, o dia, a hora, o endereço e como desmarcar. Se tiver pagamento, entra também o valor e o Pix. Abaixo há modelos prontos para cada situação: sem pagamento, com Pix, com sinal e com o caminho até o local.
A confirmação é o "papel" do agendamento. É nela que o cliente vai procurar quando esquecer a hora, quando não lembrar o endereço ou quando precisar desmarcar. Por isso ela é mais completa que o lembrete, que vem depois e é bem curto.
O que colocar na mensagem de confirmação
Uma confirmação completa responde as perguntas que o cliente faria no balcão:
- O quê: o serviço marcado.
- Com quem: o nome do profissional.
- Quando: dia da semana, data e hora.
- Onde: endereço, ponto de referência e link do mapa.
- Quanto: o valor, se você mostra preço, e se já foi pago.
- E se não der: como desmarcar ou remarcar.
Um código curto do agendamento também ajuda. Quando o cliente responde "preciso remarcar o [código]", você acha o horário na hora, sem perguntar dia e serviço de novo.
Modelo de confirmação sem pagamento
Para quem paga no local, a confirmação é direta.
Oi, [nome]! Seu horário está marcado.
[serviço] com [profissional]
[dia da semana], [data], às [hora]
[endereço]
Código: [código]
Se não puder vir, é só responder esta mensagem. Até lá! [negócio]
Versão mais curta, para barbearia ou para cliente de sempre:
Fechado, [nome]! [serviço] com o [profissional], [dia] às [hora]. Imprevisto? Responde aqui. [barbearia]
Modelo de confirmação com Pix
Quando o cliente pagou o valor todo no agendamento, diga que o pagamento foi recebido. Isso tira a dúvida dele e evita cobrança em dobro no balcão.
Oi, [nome]! Recebemos o seu Pix de R$ [valor] e o seu horário está confirmado.
[serviço] com [profissional]
[data], às [hora]
[endereço]
No dia, é só chegar. Se precisar remarcar, responda esta mensagem. [negócio]
E, quando o cliente escolheu pagar no local, deixe isso claro também:
Oi, [nome]! Horário marcado: [serviço], [data] às [hora]. O pagamento será no local (Pix, dinheiro ou cartão). Até lá! [negócio]
Como confirmar agendamento com sinal?
Com sinal, são duas mensagens. A primeira pede o pagamento e diz por quanto tempo o horário fica guardado. A segunda confirma depois que você viu o dinheiro na conta.
1. Pedido do sinal
Oi, [nome]! Para garantir o seu horário de [serviço] no dia [data] às [hora], pedimos um sinal de R$ [valor do sinal] no Pix.
Chave Pix: [chave]
O horário fica reservado por [minutos] minutos. O restante, R$ [valor restante], é pago no dia. [negócio]
2. Sinal recebido
Sinal recebido, [nome]! Seu horário está garantido: [serviço] com [profissional], [data] às [hora]. Lembrando que o restante, R$ [valor restante], é pago no atendimento. Se precisar remarcar, avise com pelo menos [prazo] de antecedência. [negócio]
Na PontX, esse caminho é feito pela própria página de agendamento. O cliente escolhe o horário e já vê o QR Code e o Pix copia e cola, gerados com a chave Pix do negócio. O horário fica reservado alguns minutos esperando (o padrão é 15) e, se ele não pagar, volta a ficar livre sozinho. Quando o cliente toca em "já paguei", você confere no banco e confirma no painel. O dinheiro cai direto na sua conta, sem taxa nossa por Pix. Para decidir quanto cobrar, veja como cobrar sinal no Pix.
Não confirme o horário só porque o cliente mandou um print do comprovante. Confira no extrato do banco antes. Comprovante falso existe, e a conferência leva um minuto.
Modelo com endereço e como chegar
Para cliente novo, o caminho vale ouro. Muito atraso acontece porque a pessoa rodou procurando a porta.
Oi, [nome]! Seu horário está marcado: [serviço], [data] às [hora].
Endereço: [rua, número, bairro]
Referência: [ex.: ao lado da farmácia, portão azul]
Mapa: [link do mapa]
Estacionamento: [ex.: vaga na rua / estacionamento em frente]
Chegou e não achou? Responda aqui que a gente te orienta. [negócio]
Se o atendimento é dentro de prédio ou galeria, diga o andar e a sala. Se é em casa, diga se precisa tocar a campainha ou mandar mensagem ao chegar.
Confirmação de consulta: modelo neutro
No consultório, a mensagem não deve dizer o motivo da consulta. Fale do horário e do profissional, e pronto.
Olá, [nome]. Seu horário foi agendado com [profissional] para [data], às [hora].
Endereço: [endereço, sala]
Se precisar remarcar, responda esta mensagem. [nome do consultório]
A Agenda Consultório da PontX já manda as mensagens nesse tom neutro, e a página de agendamento é sóbria, sem preço e sem vitrine.
Modelo com política de cancelamento
A confirmação é um bom lugar para lembrar a regra, porque o cliente está com atenção total no horário. Uma ou duas frases no final bastam.
Oi, [nome]! Seu horário está marcado: [serviço] com [profissional], [data] às [hora], no [endereço].
Precisa desmarcar? Avise com pelo menos [prazo] de antecedência respondendo aqui. Atrasos acima de [minutos] podem precisar ser remarcados. Obrigado! [negócio]
Se ainda não tem uma regra escrita, o guia de política de cancelamento e atraso traz um modelo para adaptar.
Confirmação de encaixe e de horário marcado por telefone
Nem todo horário entra pela página. Às vezes o cliente liga, chama no privado ou passa na porta. Esse horário merece a mesma confirmação, porque é justamente o que mais dá confusão depois: foi combinado de boca.
Oi, [nome]! Conforme combinamos, deixei seu horário marcado: [serviço] com [profissional], [data] às [hora]. Qualquer mudança, responda esta mensagem. [negócio]
Na PontX, quando você lança o horário pelo encaixe no painel com o WhatsApp do cliente, ele recebe a confirmação e os lembretes do mesmo jeito que quem marcou pela página. Encaixe sem WhatsApp também pode, mas aí nenhuma mensagem sai.
Boas práticas para a confirmação
- Mande na hora. Confirmação que chega duas horas depois deixa o cliente na dúvida se marcou mesmo.
- Use o número do negócio. O cliente vai responder nele para remarcar.
- Uma informação por linha. Dia, hora e endereço em linhas separadas são mais fáceis de achar.
- Escreva o dia da semana. "Sábado, 14/11" evita a confusão que "14/11" sozinho causa.
- Revise o texto depois de mudar o serviço. Endereço velho ou chave Pix antiga numa mensagem automática faz estrago.
- Sem propaganda. Deixe a promoção para outro momento.
Como mandar a confirmação automaticamente
Confirmar na mão funciona até o dia em que você está atendendo e três pessoas marcam ao mesmo tempo. A confirmação atrasa, e o cliente chama perguntando se deu certo.
Na PontX, a confirmação sai pelo WhatsApp do próprio negócio, conectado no painel, assim que o cliente marca na página. Ela já vai com serviço, profissional, dia, hora, endereço e código. O texto é editável, com variáveis como {nome}, {servico}, {data} e {hora}, então você deixa no jeito do seu negócio. Para remarcar ou cancelar, o cliente responde a mesma mensagem. Se você cancela no painel, ele recebe o aviso com o link para marcar de novo.
Depois da confirmação vêm os lembretes: um na véspera e outro no dia. Os textos estão no guia de mensagem de lembrete de horário no WhatsApp. E, se o objetivo maior é ver menos cadeira vazia, leia também como reduzir faltas de clientes.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre confirmação e lembrete de agendamento?
A confirmação sai na hora em que o cliente marca e registra tudo o que foi combinado. O lembrete sai depois, perto do dia, só para o cliente não esquecer.
Preciso mandar o endereço na confirmação?
Sim, principalmente para cliente novo. Coloque o endereço, uma referência e, se tiver, o link do mapa. Para clientes antigos, não atrapalha.
Como confirmar o agendamento quando o cliente paga sinal?
Mande primeiro a mensagem com o valor e o Pix, avisando por quanto tempo o horário fica reservado. Depois de conferir o pagamento no banco, mande a confirmação dizendo que o horário está garantido.
A confirmação precisa de um código do agendamento?
Não é obrigatório, mas ajuda. Com um código fica fácil achar o horário certo quando o cliente responde para remarcar, principalmente se ele tem mais de um horário marcado.
Posso colocar a política de cancelamento na confirmação?
Pode e é um bom lugar. Coloque em uma ou duas frases no final, com o prazo para avisar e o que acontece em caso de falta.