Uma agenda para lash designer precisa proteger o horário mais caro do dia: a aplicação de extensão de cílios, que prende você na maca por bastante tempo. Isso pede três coisas: duração certa na agenda, sinal no Pix para quem falta não levar seu dia junto, e manutenção de cílios marcada antes de a cliente ir embora.
Este guia mostra como montar essa rotina na prática. Os exemplos usam a Agenda Estética, a agenda da PontX para estética, sobrancelha e cílios.
Por que a agenda de cílios é diferente
Na maioria dos serviços de beleza, uma falta é um buraco pequeno. Na extensão de cílios, é uma tarde. E o horário vago quase nunca é preenchido em cima da hora, porque pouca cliente consegue encaixar um procedimento longo no mesmo dia.
Além disso, a lash designer não tem como responder mensagem durante a aplicação. Olhos fechados, pinças nas mãos, cola secando. Quem pergunta "tem horário?" nesse tempo espera, e às vezes desiste.
Com agendamento online, a cliente abre o link do seu espaço, escolhe o serviço, a profissional e um horário livre e marca. Ela informa nome e WhatsApp, sem baixar aplicativo e sem criar conta. Você vê a notificação quando terminar.
Como cadastrar extensão e manutenção de cílios
Cada técnica vira um serviço com duração e preço próprios. Não junte tudo em "cílios", porque a duração muda muito:
- Aplicação por técnica: fio a fio, volume brasileiro, volume russo, híbrido, mega volume, o que você faz.
- Manutenção separada da aplicação, e separada por técnica se o tempo muda.
- Remoção como serviço próprio.
- Lash lifting, se você faz.
Cronometre seus atendimentos reais por algumas semanas, contando a conversa, a preparação, a aplicação e a limpeza da maca. Esse é o tempo que vai para a agenda.
Na PontX, a página só mostra horários em que o serviço escolhido cabe inteiro, dentro do seu horário de funcionamento, almoço, folgas e bloqueios. Ninguém consegue marcar uma aplicação longa no fim da tarde se ela não termina antes de você fechar. E se um atendimento acaba num horário quebrado, o próximo horário já aparece livre a partir dali.
Manutenção de cílios no plano mensal
A manutenção é a base da agenda de quem trabalha com cílios. A cliente que fez a aplicação volta, desde que a data esteja marcada.
O hábito que mais funciona: marcar a manutenção antes de ela levantar da maca. Pelo painel, você usa o encaixe, toca no espaço vazio do dia combinado, busca a cliente pelo nome e o WhatsApp vem preenchido. A partir daí, a confirmação e os lembretes saem sozinhos.
Para a cliente fiel, dá para transformar a manutenção em plano mensal. Na PontX, você cria o plano com nome, preço, serviços incluídos e limite de usos por mês. Exemplo: "Clube Cílios", com uma ou duas manutenções no mês, no intervalo que você trabalha.
- Ative o plano mensal no painel (ele começa desligado).
- Crie o plano com a manutenção incluída e o limite de usos.
- A assinante marca pela página normalmente, e o serviço do plano sai sem cobrar de novo.
- No vencimento, a cobrança vai pelo WhatsApp com Pix copia e cola. Se ela não pagar, sai um lembrete três dias depois.
- Você confirma "Recebi" no painel. Há tolerância de 5 dias.
A página pode mostrar os planos com um botão "Quero assinar", que abre o WhatsApp do seu espaço. Veja como definir preço e regras em plano mensal e clube de assinatura.
Sinal no Pix: quanto e como cobrar
O sinal é a forma mais direta de proteger o horário longo. Quem pagou uma parte pensa duas vezes antes de faltar, e se faltar, você não perde tudo.
Na PontX, você escolhe cobrar o valor todo ou só um sinal, em porcentagem ou valor fixo. A cliente paga no Pix com a sua chave, por QR code ou copia e cola. O dinheiro cai na sua conta, sem taxa nossa por Pix.
- O horário fica reservado por alguns minutos (padrão 15) esperando o pagamento.
- Se o Pix não vier, o horário volta a ficar livre sozinho.
- A cliente toca em "já paguei", você confere no banco e confirma no painel.
- Se você deixar, ela pode escolher pagar no local.
Muitas lash designers pedem sinal na aplicação e deixam a manutenção da cliente antiga para pagar no dia. Defina a sua regra de remarcação e de falta, e escreva na confirmação. Tem modelos em política de cancelamento e atraso.
Cuidados antes e depois nas mensagens
Boa parte das reclamações de retenção vem de cuidado que a cliente não sabia. A mensagem automática é o lugar certo para isso, porque chega na hora em que ela precisa.
As mensagens saem do número do seu espaço: confirmação na hora, lembrete na véspera (24 h antes), lembrete algumas horas antes (padrão 2 h), pedido de avaliação depois do atendimento e aviso de cancelamento. Os textos são editáveis, com variáveis como {nome}, {servico}, {data} e {hora}, e os lembretes só saem entre 8h e 21h.
Exemplo de lembrete da véspera com os cuidados de antes:
Oi, [nome]! Amanhã às [horário] tem sua [serviço]. Venha sem maquiagem nos olhos e, se usa lente de contato, traga o estojo. A aplicação é demorada: venha alimentada e sem pressa. Precisa remarcar? Responda esta mensagem.
E os cuidados de depois, que você pode mandar à mão logo após o atendimento ou deixar impressos:
[nome], seus cílios ficaram lindos! Lembre dos cuidados que combinamos: [cuidados que você orienta]. Sua manutenção está marcada para [data] às [horário].
Os cuidados variam de técnica para técnica e de cola para cola. Use as orientações que você aprendeu e as do fabricante. A mensagem só entrega o que você já explica na maca.
Ficha com alergias e histórico
Cola, removedor e adesivos podem causar reação nos olhos. Antes da primeira aplicação, muitas profissionais perguntam sobre alergias, sensibilidade e uso de lente. Algumas fazem teste antes. Essa decisão é da sua prática profissional.
Na ficha da cliente, você anota o que precisa lembrar: alergias, reações anteriores, curvatura, espessura e comprimento usados, mapping, cola usada. Também dá para guardar fotos de cada atendimento, que só a equipe vê, com login, e consultar o histórico de visitas.
Alergia é informação sensível. Anote só o necessário para atender com segurança. Se a cliente tiver irritação forte nos olhos, oriente a procurar um profissional de saúde.
Na manutenção seguinte, você abre a ficha, vê a foto e o mapping da última vez e começa sem perguntar tudo de novo. Mais ideias em o que anotar na ficha de cliente.
Vitrine e divulgação
Cílios se vendem pela foto. Na Agenda Estética, a vitrine fica na própria página de agendamento: você sobe as fotos pelo painel e a cliente vê o trabalho e o horário livre no mesmo lugar. Publique só fotos suas, com autorização da cliente.
O link vai na bio do Instagram, no Perfil da Empresa no Google, no status do WhatsApp e num cartaz com QR code no espelho. A página pode ser instalada na tela inicial do celular como um app.
Se você também faz sobrancelha, veja a agenda para designer de sobrancelhas. A Agenda Estética tem 30 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade, com mensalidade fixa por negócio, e a equipe da PontX configura com seus serviços e horários. O quadro completo está no guia completo da agenda de estética.
Perguntas frequentes
Qual o melhor app de agendamento para lash designer?
Um que mostre só os horários em que a aplicação cabe inteira, deixe a cliente marcar sozinha por um link e mande lembrete pelo seu WhatsApp. Para cílios, também pesa poder cobrar sinal no Pix e guardar alergias na ficha.
Quanto cobrar de sinal na extensão de cílios?
Não existe valor certo. O comum é um valor que cubra o prejuízo de um horário longo perdido, em porcentagem ou valor fixo. Deixe a regra de remarcação e falta escrita na confirmação.
Como lembrar a cliente da manutenção dos cílios?
Marque a manutenção antes de ela sair. Com o horário na agenda, ela recebe a confirmação e os lembretes da véspera e de algumas horas antes pelo WhatsApp do seu espaço.
A cliente pode chegar de rímel na aplicação de cílios?
Isso é orientação sua, mas a maioria das profissionais pede que a cliente venha sem maquiagem nos olhos. Coloque esse pedido no texto do lembrete para ela não esquecer.
Dá para vender manutenção de cílios por assinatura?
Dá, com o plano mensal: você define o preço, os serviços incluídos e quantas vezes por mês. A cobrança sai pelo WhatsApp no vencimento, com Pix copia e cola.